WARTA-DIGITAL.COM Samarinda — Pemerintah Provinsi Kalimantan Timur (Pemprov Kaltim) melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar Rapat Kerja SP4N-LAPOR! Tahun 2025 sebagai wujud komitmen terhadap penguatan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang terintegrasi, responsif, dan akuntabel. Kegiatan ini melibatkan seluruh perangkat daerah dan BUMD se-Kaltim.

SP4N-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) merupakan platform nasional yang menjamin hak masyarakat untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, dan masukan terhadap layanan pemerintah dengan mudah dan transparan.

Dalam sambutannya, Kepala Diskominfo Kaltim, Muhammad Faisal, menekankan pentingnya integrasi pengelolaan aduan di seluruh unit kerja pemerintahan.

“Ini adalah ruang berbagi praktik baik, refleksi tantangan, dan harmonisasi langkah. Prinsipnya, apapun kanal pengaduannya, semuanya harus terhubung dalam satu sistem: SP4N-LAPOR!,” ujarnya saat membuka kegiatan di Ruang WIEK, Rabu (2/7/2025).

Raker ini juga menjadi ajang penguatan koordinasi dan monitoring pelaporan rutin dari setiap OPD dan BUMD. Diskominfo Kaltim mencatat bahwa sejumlah perangkat daerah telah melaporkan capaian pengelolaan pengaduan tahun 2024, dan mendorong OPD lain untuk mengikuti langkah yang sama guna memperkuat tata kelola pemerintahan berbasis keterbukaan informasi.

Sebagai bentuk dukungan teknis dan peningkatan kapasitas SDM, dua narasumber dari Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri), yaitu Rega Tadeak Hakim dan Rasyid Al Kindy, turut hadir memberikan materi strategis dan bimbingan teknis. Materi yang disampaikan meliputi kebijakan nasional terkait pengelolaan pengaduan, serta panduan penggunaan form manual SP4N-LAPOR! yang adaptif terhadap berbagai kanal aduan.

Faisal menegaskan bahwa teknologi hanyalah salah satu komponen dari sistem pengaduan yang ideal.

“Yang paling menentukan adalah komitmen kita semua untuk merespons dengan cepat, tepat, dan bertanggung jawab,” pungkasnya.

Melalui kegiatan ini, Pemprov Kaltim memperkuat sinergi antarlembaga dan menegaskan orientasi pelayanan publik yang semakin inklusif, adaptif, dan partisipatif. Semangat SP4N-LAPOR! tidak hanya mencerminkan keterbukaan, tetapi juga kehadiran negara dalam setiap suara masyarakat. (adv/sky/kominfo kaltim)